第一篇医患沟通总论? 第一章医患沟通导论2?第一节医患沟通概述2?一、医患沟通的含义2?二、医患沟通的背景与意义3?三、医患沟通的宗旨与理念4?第二节医患沟通的研究对象与内容5?一、医患沟通的研究对象5?二、医患沟通的研究内容6?三、医患沟通的任务6?第三节医患沟通的学科关系7?一、医患沟通学科性质7?二、医患沟通与相关学科关系8?三、国内外医患沟通学术发展概要9?第四节医学教育中的医患沟通12?一、医学历史中的医患关系教育12?二、当代医学教育标准与医患沟通13?三、我国医患沟通教育的开展13?第五节国外医患沟通概要14?一、国外医患关系概况15?二、国外医患沟通概况15?三、国外医患纠纷处理17 第二章医患沟通基础20?第一节医学中的人文内涵20?一、医学模式及渐变20?二、现代医学的含义22?三、医学人文与医学职业精神23?四、循证医学及实现途径25?第二节医患关系与医患需求26?一、医患关系及趋势26?二、患方的需求29?三、医方的需求31?第三节医患沟通伦理学基础32?一、伦理学相关知识32?二、伦理在医患沟通中的作用33?三、医患沟通的伦理原则34?四、医患沟通案例伦理解析35?视频案例35?视频2?1“八毛门事件”35?第四节医患沟通的心理学基础35?一、心理学相关知识35?二、患者的心理特征和心理需求38?三、医者的心理特征和心理需求39?四、医患沟通案例心理解析40?第五节医患沟通的法律基础41?一、医事法概述41?二、医事法律关系与法律责任42?三、医事法律中医患的权利和义务44?四、医患沟通的法律解析46?第六节人际沟通基本原理48?一、人际沟通的概念48?二、人际沟通的要素与作用50?三、人际沟通的基本原则51?四、现代人际沟通的特征与方法52?视频案例54?视频2?2人际沟通的基本原则54? 第三章医患沟通原理55?第一节医患沟通的社会意义55?一、提高全民健康效率55?二、促进医疗卫生科学决策与管理55?三、共建医患和谐社会56?第二节医患沟通的医学价值56?一、医学与医患沟通内涵一体56?二、医患合作是医学发展的深层动因56?三、完善医疗服务过程57?四、医患共同决策互惠双赢58?第三节医患沟通的功能59?一、决定正确诊断59?二、提高治疗效果60?三、融洽医患关系60?四、推进现代医学模式61?第四节医患沟通的双方障碍61?一、医患沟通障碍产生的原因62?二、医患信息不对称的相对平衡趋势63?三、医患沟通双方障碍分类及表现64?第五节医患沟通的系统构建66?一、树立医学与人文融通理念66?二、完善医患合作机制与法规68?三、改革医学教育内容与方式69?第六节医患沟通的应用方略69?一、医患沟通基本原则70?二、医患沟通基本策略71?三、医患沟通临床模式72?四、医患沟通技能要素76?五、医患沟通技能增强77?视频案例77?视频3?1医生的职业语言77?视频3?2医生告知患者家属坏消息77?视频3?3医务人员回避患者难题77?视频3?4实习医生与患者闲聊77第四章医患沟通技能与实施79?第一节医患沟通的程序79?一、医患沟通的阶段划分79?二、医患沟通的具体过程80?第二节医患沟通的基本技能80?一、言语沟通技能80?二、非言语沟通技能84?三、书面沟通技能86?四、同理心表达技能88?五、情绪管理技能90?视频案例94?视频4?1仪表举止94?视频4?2目光与表情94?视频4?3称谓与礼貌用语94?视频4?4倾听94?视频4?5询问病史95?视频4?6体格检查95?视频4?7体态与距离95?视频4?8医患谈话95?视频4?9医生与患者肢体接触95?视频4?10感谢患者95?第三节医患沟通的制度与实施途径95?一、诊疗全程医患沟通制度95?二、面向患方的医学与健康教育97?三、网络信息服务与沟通98?四、医务志愿者与医务社工服务100?五、医方与社会和媒体的沟通101?六、医院文化与管理的优化102?第四节医学生的医患沟通103?一、医学生进行医患沟通教育的意义104?二、医学生医患沟通的优势与不足104?三、医学生增强医患沟通能力的途径和方法105?视频案例106?视频4?11积极参与医患沟通对医学生成才的意义106?视频4?12医学生医患沟通的优势与劣势106?第二篇医患沟通各论?第五章门诊与急诊医患沟通108?第一节门诊医患沟通108?一、门诊患者特征108?二、门诊工作特点109?三、门诊“一站式”服务与医患沟通110?四、门诊常见医患沟通案例分析111?视频案例111?视频5?1门诊医患沟通111?第二节急诊医患沟通111?一、急诊患者和家属特征111?二、急诊工作特点112?三、“绿色通道”服务与沟通112?四、急诊常见典型医患沟通病案分析114?视频案例114?视频5?2急诊医患沟通114 第六章内科医患沟通115?第一节心内科医患沟通115?一、患者的身心特点与社会因素115?二、诊断中的医学信息沟通116?三、治疗中的积极沟通118?四、常见医患沟通障碍及化解119?视频案例120?视频6?1与心肌梗死二级预防患者的沟通120?视频6?2与焦虑症状患者的沟通120?视频6?3与胸痛患者的沟通120?视频6?4与依从性差的高血压病患者沟通120?视频6?5与担忧阿司匹林副作用患者的沟通120?视频6?6与心肌梗死患者家属的沟通120?第二节呼吸科医患沟通121?一、患者身心特点与社会因素121?二、诊断中的医学信息沟通122?三、治疗中的积极沟通124?四、常见医患沟通障碍及化解125?视频案例126?视频6?7肺结核诊治中医患沟通126?视频6?8与呼吸困难患者的沟通126?视频6?9经皮肺穿刺术前的沟通126?第三节消化科医患沟通126?一、患者身心特点与社会因素126?二、诊断中的医学信息沟通127?三、治疗中的积极沟通129?四、常见医患沟通障碍及化解131?视频案例131?视频6?10消化内镜检查前的沟通131?第四节肾内科医患沟通132?一、患者身心特点与社会因素132?二、诊断中的医学信息沟通133?三、治疗中的积极沟通135?四、常见医患沟通障碍及化解137?视频案例138?视频6?11肾穿刺术前的医患沟通138?视频6?12血液透析前的医患沟通138?第五节内分泌科医患沟通138?一、患者身心特点与社会因素138?二、诊断中的医学信息沟通139?三、治疗中的积极沟通141?四、常见医患沟通障碍及化解142?视频案例143?视频6?13静脉生理盐水负荷试验前的沟通143?视频6?14Graves病药物治疗前的沟通143?视频6?15激素替代治疗前的医患沟通143?第六节神经内科医患沟通143?一、患者身心特点与社会因素143?二、诊断中的医学信息沟通144?三、治疗中的积极沟通145?四、常见医患沟通障碍及化解146?视频案例148?视频6?16老年患者焦虑症的沟通148?视频6?17GBS患者入院病情沟通148?视频6?18TIA患者病情突然变化时沟通148? 第七章外科医患沟通149? 第一节外科特征与患方特点149?一、外科特征149?二、外科患者的特点150?第二节外科医患沟通的方法150?一、全面了解患方身心与社会信息151?二、手术方案的告知与患方选择152?三、术前指导与谈话153?四、手术中的沟通154?五、手术后的沟通155?六、与危重患者及家属的沟通155?七、麻醉科医患沟通156?视频案例157?视频7?1手术前医生与患者沟通157?视频7?2医生与危重患者的非语言沟通157?视频7?3麻醉师术前与患者沟通157?视频7?4麻醉师术中与患者沟通157?视频7?5麻醉师术后与患者沟通157?第三节常见医患沟通障碍及化解157?一、医患医疗信息不对称导致的医患沟通障碍及化解157?二、以签字代替沟通导致的医患沟通障碍及化解158第八章妇产科医患沟通159?第一节妇科医患沟通159?一、患者身心特点与社会因素159?二、诊断中的医学信息沟通160?三、治疗中的积极沟通161?四、常见医患沟通障碍及化解162?视频案例163?视频8?1术前谈话163?第二节产科医患沟通163?一、患者身心特点与社会因素164?二、诊断中的医学信息沟通164?三、治疗中的积极沟通165?四、常见医患沟通障碍及化解167?视频案例167?视频8?2急诊剖宫产167第九章儿科医患沟通168?第一节患儿疾病特征和身心特点168?一、儿科疾病特征168?二、患儿及家长身心特点168?三、社会因素170?视频案例170?视频9?1患儿的身心特点170?视频9?2家长的身心特点170?第二节儿科医患沟通要点170?一、与患儿沟通的要点170?二、与家长沟通的要点172?视频案例173?视频9?3根据不同年龄患儿特点进行沟通173?视频9?4克服患儿恐惧心理173?视频9?5克服患儿恐惧心理的成功沟通173?第三节常见医患沟通障碍及化解174第十章全科医学医患沟通175?第一节我国全科医学概述175?一、全科医学医疗服务的特征175?二、全科医生应具备的素质与能力175?第二节城市社区卫生服务中心医患沟通177?一、城市社区居民患者特点与社会因素177?二、诊断中的医学信息沟通177?三、治疗中的积极沟通178?四、常见医患沟通障碍及化解178?视频案例179?视频10?1耐烦的问诊179?视频10?2不耐烦的问诊179?视频10?3平等耐心地讨论诊断检查179?视频10?4通俗易懂地回答患者问题179?第三节农村卫生服务中心与村医室医患沟通179?一、农村医患特点与社会因素179?二、诊断中的医学信息沟通180?三、治疗中的积极沟通180?四、常见医患沟通障碍及化解181第十一章中医医患沟通183?第一节中医医患沟通的途径和趋势183?一、综合性西医医院中医科医患沟通183?二、综合性中医医院医患沟通185?第二节中医医患沟通方略185?一、患者身心特点与社会因素185?二、诊断中的医学信息沟通186?三、治疗中的积极沟通187?视频案例187?视频11?1问诊信息沟通187?第三节医患沟通案例解析187?第十二章其他临床科室医患沟通189?第一节肿瘤科医患沟通189?一、恶性肿瘤患者心理特征189?二、诊断中的医学信息沟通190?三、告知恶性肿瘤坏消息的方式190?四、治疗中的积极沟通191?五、常见医患沟通障碍及化解192?视频案例193?视频12?1晚期癌症患者突发情况沟通（错误）193?视频12?2晚期癌症患者突发情况沟通（正确）193?视频12?3姑息治疗告知（错误）193?视频12?4姑息治疗告知（正确）193?视频12?5肿瘤复发沟通（错误）193?视频12?6肿瘤复发沟通（正确）193?第二节眼科医患沟通193?一、患者身心特点与社会因素193?二、诊断中的医学信息沟通194?三、治疗中的积极沟通196?四、常见医患沟通障碍及化解197?视频案例198?视频12?7医生与白内障患者讨论治疗198?视频12?8医生与白内障患者手术后沟通198?第三节耳鼻咽喉科医患沟通198?一、患者身心特点与社会因素198?二、诊断中的医学信息沟通199?三、治疗中的积极沟通202?四、常见医患沟通障碍及化解203?视频案例204?视频12?9因检查项目局限导致的沟通障碍204?第四节口腔科医患沟通204?一、患者身心特点与社会因素204?二、诊前医患沟通207?三、诊断中的医患沟通208?四、治疗中的医患沟通210?五、常见医患沟通障碍及化解213?视频案例214?视频12?10口腔科医患沟通（错误）214?视频12?11口腔科医患沟通（正确）214?第五节老年医学科医患沟通215?一、患者身心特点与社会因素215?二、诊断中的医学信息沟通216?三、治疗中的积极沟通219?四、常见医患沟通障碍及化解220?视频案例221?视频12?12缺乏人文关怀的医患沟通221?视频12?13有恰当人文关怀的医患沟通221?第六节精神科和临床心理科医患沟通221?一、患者身心特点与社会因素221?二、诊断中的医学信息沟通223?三、治疗中的积极沟通225?四、常见医患沟通障碍及化解226?视频案例228?视频12?14与精神分裂症患者的沟通（错误）228?视频12?15与精神分裂症患者的沟通（正确）228?视频12?16与抑郁症患者的沟通（错误）228?视频12?17与抑郁症患者的沟通（正确）228?视频12?18向家属采集病史时的沟通228?视频12?19实施保护性约束前的沟通228?第七节康复科医患沟通228?一、患者身心特点与社会因素228?二、诊断中的医学信息沟通230?三、治疗中的积极沟通231?四、常见医患沟通障碍及化解232?第八节医技科室医患沟通233?一、医技科室医患沟通的原则与方法233?二、检验科医患沟通234?三、医学影像科医患沟通235?四、病理科医患沟通236?第九节临床药学服务中的药患沟通238?一、我国临床药学服务概述238?二、药患沟通的内容与方法239?三、门诊药患沟通案例解析241?四、病房药患沟通案例解析241?视频案例242?视频12?20临床药学服务沟通242第十三章医患纠纷与医患沟通243?第一节医患纠纷概述243?一、医患纠纷的定义243?二、医患纠纷的分类243?三、医患纠纷的特点244?四、医患纠纷与医患沟通的关系244?第二节医患纠纷的处理程序245?一、处理原则245?二、处理的主要途径与程序245?三、医患纠纷的防范246?第三节医患纠纷处理中的多方沟通247?一、沟通原则和途径247?二、医患纠纷处理中的沟通247?视频案例249?视频13?1医患沟通现场情景249?第四节医患纠纷第三方调解机制249?一、医患纠纷第三方调解的基本概念249?二、第三方调解的特点249?三、第三方调处机制的建立与完善250?第五节医患纠纷案例分析250?